BPO・バックオフィス

Business Process Outsourcing

BPO・バックオフィス

手の空いた社員が、名刺データを入力したり、DMを封入したり、プリンタでラベルを打ち出したりといったことは、多くの会社で見かける光景です。BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)によって、本来社員がやるべき業務に専念するだけで、「コスト削減」「効率化」「生産性向上」などのメリットを享受することができます。

BPO・バックオフィスフロー

こんな仕事はまかせたジェー!
BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービス

コールセンター/コンタクトセンター(電話・メール・FAX・Web)
カスタマーサービス
フルフィルメントサービス
メーリングサービス
販促物・カタログ・資料請求・発送サービス

バックオフィス業務

入金管理(クレジット・銀行振込・コンビニ払い)
請求書発行・発送
アンケート回収・入力・集計
データ入力/集計/加工・帳票電子化
返品/返金
出力・アウトプットサービス
Email配信サービス

非効率的な業務や個々の外注先は 一つにまとめるだけで効率アップします

フルフィルメントサービスとはどんなものですか。

受付・問い合わせ対応、入金管理、在庫管理、梱包・出荷、顧客管理、決済までの業務全般をアウトソーシングすることです。個々の業務のアウトソーシングでも業務効率の向上は期待できますが、社内の非効率的な業務や個々の外注業務を一つにまとめることで、これまでばらばらに捉えられていた事務処理・管理業務・物流実務が密接に連携できるメリットも生まれます。

バックオフィス業務では、どういった業務を代行していますか。

例えば、お客様が販売したデータを当社に送付いただき、請求書の発行・発送を代行する、あるいは会員の年会費の管理を代行するといった実績があります。入金管理だけをご依頼いただいているお客様もありますが、ニーズに応じて顧客データベース管理、販売促進へと展開していくことも可能です。また、返品・返金管理などはレギュラーでお任せいただくケースが多く、返品された商品の廃棄などにも対応しています。

ニーズの高いバックオフィス業務は?

データ入力だけでなく、集計・加工のご要望が多くなっています。データのPDF化はもとより、アンケートを回収してデータを入力し、それを集計・グラフ化などをして冊子や報告書などにまとめる、といったご要望にもお応えしています。

業務事例

支払業務代行・書類PDF化作業代行

全国に多店舗展開している企業の廃棄物管理業務のBPO
廃棄物処理は地域ごとの行政許可制になっているため、出店している各店舗別に業者と取引しなければならない。
そのため業者数が多く、自治体の許可証、契約書の管理や請求・支払処理、自治体への提出資料作成等の事務処理が膨大で非常に面倒。
各店舗および会社全体の廃棄物排出量の管理やコンプライアンスの徹底まで手が回らない。

取引のある全ての廃棄物処理業者の許可証の取り寄せ、許可内容の確認や請求支払業務を全て業務代行。
「廃棄物処理業者情報」「廃棄物回収情報」「廃棄物処理量」「処理費用」「契約情報」をデータ化していつでもお客様が確認可能なASPシステムを構築。
許可証、契約書はPDF化してシステムに取込みを行った。
「廃棄物管理業務」が「見える化」され、コスト削減、リスクマネジメントが可能になった。

業務実績

オートデスク株式会社
  • 登録製品データ、調査修正作業
  • 登録製品確認事務局運営
  • リセラー事務局運営
  • 請求書発送代行事務局運営
株式会社ハニー・エンターテイメント
  • FUKU log(フクログ)ファッションコーディネイトデータ登録
日本マイクロソフト株式会社
  • Webキャンペーン事務局運営
  • 評価キット発送事務局運営
  • Microsoft Office 2010 優待アップグレードキャンペーン事務局
  • Microsoft Office for mac 2011 優待アップグレードキャンペーン事務局
株式会社ヴィクトリア
  • ポイントカード申込用紙入力
トレンドマイクロ株式会社
  • キャンペーン申込用紙入力
凸版物流株式会社
  • 懸賞応募はがきデータ入力
アドビシステムズ株式会社
  • オフィシャルユーザー登録用紙入力
さいたま商工会議所
  • セミナーアンケート入力・集計業務
株式会社セレスポ
  • セミナーアンケート入力・集計業務
  • スポーツイベントアンケート入力
パシフィックゴルフマネージメント株式会社
  • 廃棄物管理業務
アミタ株式会社
  • 廃棄物管理関連業務
三菱化学エンジニアリング
  • 環境報告書報告書作成関連業務
JFEホールディングス株式会社
  • マニフェスト集計・自治体向報告書作成業務
  • 多量排出報告書・計画書作成業務
三菱化学エンジニアリング
  • マニフェスト集計・自治体向報告書作成業務
  • 多量排出報告書・計画書作成業務
アサヒグループホールディングス
  • 環境報告書作成関連調査業務
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会
  • セミナーアンケート入力・集計業務
高砂写真事務所
  • 展示会来場者リスト作成

横スクロールで閲覧できます →

業種 業務名 業務内容 作業件数 データ 電話
対応
口座 発送 特徴
入力 集計 加工
美容サービス 返金業務 前払いサービス利用者に未利用分を返金 20,000     未利用サービスの返金金額を算出、指定銀行口座へ返金、
住宅メーカー セミナー受付業務 セミナーの参加受付電話窓口 1,000     入場券発送・セミナー参加者名簿作成
食品スーパー 応募受付・データ入力・抽選・発送業務 受付窓口・応募データ入力・抽選・発送作業 50,000     応募書類チェック・短期・大量応募データの入力・集計
ビールメーカー 発送管理業務 発送商品の到着管理 20,000       発送管理DB作成・発送・到着受取り確認
イベント会社 アンケート入力・集計業務 イベント開催時のアンケート入力・集計 10,000       集計作業・報告書作成
広告代理店 データ入力・集計業務 展示会来場者のアンケート入力・集計 500       データ入力・集計作業・来場のお礼メール配信
建設 スキャニング業務 設計図・施工現場資料のスキャン・PDF化 7,000           分類作業・スキャン・PDF化作業
情報サービス 画像データ加工 リンク確認・SNS用画像データ加工 35,000           リンク確認作業
建設 集計・報告書作成業務 産業廃棄物マニフェスト集計・自治体向報告書作成 提出先自治体:112         自治体別集計・作成
プラント・エンジニアリング 集計・報告書作成業務 多量排出報告書・計画書作成業務 事業部数:15         事業所別データを全社集約後集計
サービス業 アウトバウンドコール アウトバウンド 2,000            
ゴルフ場経営 廃棄物管理業務 廃棄物運搬/処理業者の許可証・契約書管理・請求チェック 200/月   ゴルフ場:全国120箇所 廃棄物運搬/処理業者:約400社  

業務FAQ

アンケート入力から、名簿、名刺、ユーザー登録など、どのような種類のものでもお気軽にご相談ください。また、データ入力後には、集計/レポーティングなどのフォローアップも受け賜れます。

はい、もちろんです。懸賞などの重複応募や、顧客情報の重複チェック、その他多種にわたる集計をお引き受けできます。お客様のご希望に応じて対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

はい。日報、週報、月報などユーザー情報をフルに活用できるよう、お客様のニーズに合わせたレポート作りにお応えいたします。

はい、可能です。現在弊社とお取引のあるメーカー様で、専用線を引いてデータベースへのアクセス権限を頂き作業をしているものもあります。事例があるため、取り扱う上での注意事項等、承知いたしておりますので、ご安心ください。

はい、もちろんお引き受け可能です。アウトバウンドもお任せください。事例としてDM発送後に読んでいただくため≪到着確認≫のアウトバウンドを行ったり。お客様のご要望に応じて、コールスクリプトを組み、専門のスタッフがコールいたします。

はい、お任せください。電話、FAX、郵送からWebまで、複数の手段によるお申込み受付から、各種出力物の作成発送まで、お任せください。弊社が培った経験とノウハウをフル活用、ご満足頂ける様全力で努めます。お気軽にご相談ください。

はい、できます。Webサイトでの受注や、電話・FAX・Emailなど各種受注方法に対応しておりますので、ご相談ください。

銀行/郵便局/コンビニへのお振込み、各種クレジット、代引などご希望に応じて対応可能です。更に、入金確認から製品の発送まで対応可能ですのでご相談ください。

はい、お任せください。注文の取りまとめから在庫管理発送伝票発行、商品のピッキング・梱包・発送、在庫引き当てまでワンストップで承ります。

お見積書をデジタル化いたします。お客様のメリットは見積書を手書きしなくなるだけではなく、入力したデータは請求書や売上表など、様々な形で転用可能になり、効率化/コスト削減を実現できます。

個人情報の取り扱いに関しましては、管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めております。また日々、セキュリティ強化のための確認・見直しを徹底し行っております。

はい、もちろん喜んでお引き受けいたします。外注選びというのは、不安要素も多々あり簡単ではありません。弊社では、お客様の不安や疑問にお応えし、安心してご依頼頂ける環境作りに取り組みます。どのようなことでもご遠慮なく、なんなりとお問い合わせください。

実績豊富なジェーシーエスのスタッフが対応します!